Polityka gwarancyjna

W RoosCamp gwarantujemy jakość i niezawodność naszego sprzętu outdoorowego. Nasza gwarancja ma zapewnić klientom pewność i wsparcie przez cały czas ich przygody.

Nasze zobowiązanie gwarancyjne

Produkty RoosCamp są projektowane, testowane i produkowane z myślą o użytkowaniu outdoorowym. Oferujemy gwarancję na wady produkcyjne, abyś mógł korzystać ze swojego sprzętu z pełnym zaufaniem.

Okres gwarancji

RoosCamp zapewnia 12-miesięczną ograniczoną gwarancję od pierwotnej daty zakupu.

Gwarancja przysługuje pierwotnemu nabywcy i obejmuje produkty zakupione bezpośrednio w RoosCamp lub u autoryzowanych sprzedawców.

Zakres ochrony

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiałów i wykonania, w tym:

Usterki produktu spowodowane wadami produkcyjnymi
Problemy z działaniem podczas normalnego, przewidzianego użytkowania
Wady wpływające na wydajność lub niezawodność produktu

Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez:

Normalne zużycie
Uszkodzenia przypadkowe, niewłaściwe użycie lub niewłaściwe użytkowanie
Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy
Niewłaściwe ładowanie, przechowywanie lub obchodzenie się z akumulatorem
Uszkodzenia spowodowane ekstremalnymi warunkami wykraczającymi poza specyfikacje produktu
Uszkodzenia kosmetyczne niepowodujące wpływu na funkcjonalność produktu

Produkty z akumulatorami i elementy elektroniczne

W przypadku produktów z akumulatorami, ich wydajność może naturalnie spadać z czasem w zależności od warunków użytkowania, nawyków ładowania oraz warunków przechowywania.

Gwarancja obejmuje wady akumulatorów związane z produkcją, ale nie obejmuje naturalnego spadku pojemności akumulatora wynikającego ze zwykłego użytkowania.

Procedura reklamacji gwarancyjnej

Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, przekazując:

Numer zamówienia lub dowód zakupu
Nazwę i model produktu
Opis problemu
Zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, jeśli dotyczy

Nasz zespół obsługi przeanalizuje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, które w zależności od sytuacji może obejmować pomoc w rozwiązaniu problemu, dostarczenie części zamiennych, naprawę lub wymianę produktu na nowy.

Wymiana i naprawa

Jeśli potwierdzono, że produkt ma wadę produkcyjną objętą gwarancją, RoosCamp może zapewnić:

Części zamienne
Pomoc w naprawie
Produkt zamienny

Rozwiązania gwarancyjne są ustalane na podstawie stanu produktu, dostępności oraz okoliczności.

Odpowiedzialność za wysyłkę

Klienci mogą być zobowiązani do pokrycia kosztów wysyłki związanych z odesłaniem produktów w celu oceny gwarancyjnej, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Autoryzowane zakupy

Gwarancja obejmuje wyłącznie oryginalne produkty RoosCamp zakupione w RoosCamp lub u autoryzowanych sprzedawców.

Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców mogą nie kwalifikować się do wsparcia gwarancyjnego.

Kontakt z obsługą gwarancyjną

W razie pytań gwarancyjnych lub potrzeby uzyskania pomocy, skontaktuj się z:

Obsługa klienta RoosCamp
E-mail: support@rooscamp.com