Garantiebeleid
Garantiebeleid
Bij RoosCamp staan we voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze outdoorartikelen. Onze garantie is erop gericht klanten vertrouwen en ondersteuning te bieden gedurende hun hele avontuurlijke reis.
Onze garantiebelofte
RoosCamp-producten zijn ontworpen, getest en gemaakt voor gebruik in de buitenlucht. Wij bieden garantie tegen fabricagefouten, zodat u met vertrouwen van uw artikelen kunt genieten.
Garantietermijn
RoosCamp biedt een beperkte garantie van 12 maanden vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
De garantie geldt voor de oorspronkelijke koper en is geldig voor producten die rechtstreeks bij RoosCamp of bij geautoriseerde retailers zijn gekocht.
Wat is gedekt
Deze garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap, waaronder:
- Productstoringen veroorzaakt door fabricagefouten
- Functionele problemen bij normaal beoogd gebruik
- Gebreken die de prestaties of betrouwbaarheid van het product beïnvloeden
Wat is niet gedekt
Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
- Normale slijtage
- Onvoorziene schade, misbruik of onjuist gebruik
- Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
- Onjuist opladen, opslaan of omgaan met de batterij
- Schade veroorzaakt door extreme omstandigheden buiten de productspecificaties
- Cosmetische schade die de functionaliteit van het product niet beïnvloedt
Batterij- en elektronische producten
Voor oplaadbare producten met een batterij kan de prestaties van de batterij vanzelfsprekend in de loop van de tijd afnemen, afhankelijk van de gebruikscondities, oplaadgewoonten en de opslagomgeving.
De garantie dekt batterijfouten die verband houden met fabricage, maar niet de normale afname van de batterijcapaciteit door regelmatig gebruik.
Garantieclaimprocedure
Om garantieservice aan te vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld:
- Bestellingnummer of aankoopbewijs
- Productnaam en model
- Beschrijving van het probleem
- Foto's of video's waarop het probleem te zien is, indien van toepassing
Ons supportteam zal uw aanvraag beoordelen en de passende oplossing bieden, waarbij afhankelijk van de situatie sprake kan zijn van probleemoplossing, vervangende onderdelen, reparatie of product vervanging.
Vervanging en reparatie
Als wordt bevestigd dat een product een onder de garantie gedekte fabricagefout heeft, kan RoosCamp het volgende bieden:
- Vervangende onderdelen
- Reparatieondersteuning
- Vervangend product
Garantielossingen worden bepaald op basis van de productconditie, beschikbaarheid en de geldende omstandigheden.
Verantwoordelijkheid voor verzending
Klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van producten voor garantiebeoordeling, tenzij de geldende wetgeving anders voorschrijft.
Geautoriseerde aankopen
De garantie geldt uitsluitend voor originele RoosCamp-producten die zijn gekocht bij RoosCamp of geautoriseerde verkopers.
Producten die bij ongeautoriseerde verkopers zijn gekocht, komen mogelijk niet in aanmerking voor garantieservice.
Neem contact op met de garantieservice
Voor vragen over de garantie of ondersteuning, neem dan contact op met:
RoosCamp Klantenservice
E-mail:
support@rooscamp.com