Politique de garantie

Chez RoosCamp, nous garantissons la qualité et la fiabilité de notre équipement de plein air. Notre garantie est conçue pour offrir aux clients confiance et assistance tout au long de leurs aventures.

Notre engagement de garantie

Les produits RoosCamp sont conçus, testés et fabriqués pour une utilisation en plein air. Nous couvrons par garantie les défauts de fabrication afin que vous puissiez utiliser votre équipement en toute confiance.

Durée de la garantie

RoosCamp offre une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d’achat initiale.

La garantie s’applique à l’acheteur initial et est valable pour les produits achetés directement auprès de RoosCamp ou de revendeurs agréés.

Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre, notamment :

Les défaillances du produit causées par des défauts de fabrication
Les problèmes de fonctionnement dans des conditions normales d’utilisation prévue
Les défauts affectant les performances ou la fiabilité du produit

Ce qui n’est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

L’usure normale
Les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou une utilisation incorrecte
Les modifications ou réparations non autorisées
Une recharge, un stockage ou une manipulation incorrecte de la batterie
Les dommages causés par des environnements extrêmes dépassant les spécifications du produit
Les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement du produit

Produits à batterie et électroniques

Pour les produits rechargeables à batterie, les performances de la batterie peuvent naturellement diminuer au fil du temps en fonction des conditions d’utilisation, des habitudes de recharge et de l’environnement de stockage.

La garantie couvre les défauts de batterie liés à la fabrication, mais ne couvre pas la réduction normale de la capacité de la batterie causée par une utilisation régulière.

Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle en fournissant :

Le numéro de commande ou une preuve d’achat
Le nom et le modèle du produit
Une description du problème
Des photos ou des vidéos montrant le problème, le cas échéant

Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous proposera la solution appropriée, ce qui peut inclure un dépannage, des pièces de rechange, une réparation ou le remplacement du produit, selon la situation.

Remplacement et réparation

Si un défaut de fabrication couvert par la garantie est confirmé sur un produit, RoosCamp peut fournir :

Des pièces de rechange
Une assistance à la réparation
Un produit de remplacement

Les solutions de garantie sont déterminées en fonction de l’état du produit, de sa disponibilité et des circonstances applicables.

Responsabilité des frais d’expédition

Les clients peuvent être responsables des frais d’expédition liés au retour des produits pour évaluation au titre de la garantie, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

Achats autorisés

La garantie s’applique uniquement aux produits authentiques RoosCamp achetés auprès de RoosCamp ou de revendeurs agréés.

Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés peuvent ne pas être éligibles à une prise en charge au titre de la garantie.

Contacter l’assistance de garantie

Pour toute question ou assistance relative à la garantie, veuillez contacter :

Assistance clientèle RoosCamp
E-mail : support@rooscamp.com