Póliza de garantía
Política de garantía
En RoosCamp, respaldamos la calidad y fiabilidad de nuestro equipo para exteriores. Nuestra garantía está diseñada para ofrecer a los clientes confianza y apoyo a lo largo de su trayectoria de aventura.
Nuestro compromiso de garantía
Los productos de RoosCamp están diseñados, probados y fabricados para su uso en exteriores. Ofrecemos cobertura de garantía contra defectos de fabricación para garantizar que pueda disfrutar de su equipo con confianza.
Periodo de garantía
RoosCamp ofrece una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha original de compra.
La garantía se aplica al comprador original y es válida para productos comprados directamente a RoosCamp o a minoristas autorizados.
Qué está cubierto
Esta garantía cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra, incluyendo:
- Fallos del producto causados por defectos de fabricación
- Problemas funcionales bajo el uso normal previsto
- Defectos que afecten el rendimiento o la fiabilidad del producto
Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre daños causados por:
- Desgaste normal por el uso
- Daños accidentales, mal uso o funcionamiento inadecuado
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Carga, almacenamiento o manipulación inadecuada de la batería
- Daños causados por entornos extremos que excedan las especificaciones del producto
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto
Baterías y productos electrónicos
Para productos que funcionan con baterías recargables, el rendimiento de la batería puede disminuir naturalmente con el tiempo dependiendo de las condiciones de uso, los hábitos de carga y el entorno de almacenamiento.
La cobertura de la garantía se aplica a los defectos de la batería relacionados con la fabricación, pero no cubre la reducción normal de la capacidad de la batería causada por el uso habitual.
Proceso de reclamación de garantía
Para solicitar el servicio de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Nombre y modelo del producto
- Descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema cuando sea aplicable
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará la solución adecuada, la cual puede incluir resolución de problemas, piezas de repuesto, reparación o reemplazo del producto según la situación.
Reemplazo y reparación
Si se confirma que un producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, RoosCamp puede proporcionar:
- Piezas de repuesto
- Asistencia para la reparación
- Producto de reemplazo
Las soluciones de garantía se determinan en función del estado del producto, su disponibilidad y las circunstancias aplicables.
Responsabilidad de envío
Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío asociados con la devolución de productos para la evaluación de la garantía, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Compras autorizadas
La cobertura de la garantía se aplica únicamente a productos originales de RoosCamp comprados a RoosCamp o a vendedores autorizados.
Los productos comprados a vendedores no autorizados pueden no calificar para el soporte de garantía.
Contactar al soporte de garantía
Para preguntas sobre la garantía o asistencia, por favor contacte a:
Atención al cliente de RoosCamp
Correo electrónico:
support@rooscamp.com